Questions Fréquentes

Collier Gemmissime

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  • CB, Visa, Mastercard
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Nous expédions en France et à l’international en utilisant les services avec numéro de suivi de La Poste (comme la Lettre Suivie ou Colissimo selon la nature de la commande).

France métropolitaine,

Corse incluse

  • Gratuit sans minimum d’achat
  • Lettre suivie La Poste (avec numéro de suivi) ou Colissimo

Union Européenne

(U.E.)

  • Frais de port : 4,90€
  • Lettre suivie internationale La Poste (avec numéro de suivi) 

Hors U.E.

(dont Royaume-Uni)

  • Frais de port : 6,90€
  • Lettre suivie internationale La Poste (avec numéro de suivi) 

Pour les commandes vers une destination hors Union Européenne,  des droits de douane, des taxes locales ou droits d’importation sont susceptibles d’être exigibles.

Ces droits et taxes ne relèvent pas du ressort de KT CREATIONS & CO, propriétaire du site Gemmissime.com. Ils sont à la charge de l’Acheteur et relèvent de son entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents. Il vous appartient donc de vous renseigner auprès des autorités locales compétentes. 

Nous expédions votre commande dans un maximum de 2 jours ouvrés, après réception de votre paiement. 

A titre indicatif, les délais généralement constatés pour les livraisons par La Poste sont :  

  • France métropolitaine : 3 jours ouvrés
  • Europe / hors Europe : 5 à 15 jours ouvrés.

 

Tous nos envois comportent un numéro de suivi communiqué lors de la confirmation d’envoi de votre commande.

Pour les commandes internationales, le type de suivi peut varier selon la destination finale :

  • soit jusqu’à la remise du colis au transporteur local
  • soit jusqu’à l’adresse finale de livraison.

Votre satisfaction est notre priorité : nous soignons les finitions de nos créations faits-mains, chaque commande est préparée avec soin puis nous mettons tout en œuvre pour l’expédier dans les meilleurs délais, soit un maximum de 2 jours ouvrés. Dans le cas d’articles personnalisés ou faits à la demande, le délai peut s’élever à 5 jours ouvrables (précisé sur la fiche produit).

Si malgré toute l’attention portée à votre commande, celle-ci ne répond pas entièrement à votre attente, voici la procédure à suivre en cas de réclamation :

  • A réception de la commande, l’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité de son contenu.
  • Le cas échéant, la non conformité constatée du ou des articles livrés doit être notifiée à notre service client sous 48h après réception du colis
  • Cette notification s’effectuera via notre formulaire de contact en prenant soin de renseigner le numéro de la commande concernée dans l’objet du message.
  • Notre service client se mettra ensuite en relation directement avec vous pour la suite à donner à votre réclamation.

Il est indispensable de bien vérifier l’adresse de livraison finale avant de valider votre commande ; de plus, les délais de livraison par les services postaux sont indiqués à titre purement indicatif : nous ne saurions donc être tenus responsables en cas de retard de livraison par les services postaux ou en cas de défaut d’adresse.

Une fois que la commande est validée et le paiement effectué, vous ne pourrez plus ni modifier, ni annuler cette commande.

Toutefois, vous avez 14 jours pour changer d’avis!

Il suffit de nous contacter et de suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.

Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour changer d’avis.

Pour effectuer votre demande de retour et de remboursement, quelques étapes simples sont à suivre :

  • faire votre demande via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande dans l’objet du message
  • notre service client accusera réception de votre demande et vous communiquera l’adresse postale de retour
  • renvoyer vos articles dans leur emballage d’origine à l’adresse retour indiquée par le service client.
  • Le retour doit être obligatoirement fait en envoi avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
  • A réception de votre retour, et après contrôle par nos soins de sa bonne conformité, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours après réception. Quelques jours peuvent s’écouler avant que la transaction n’apparaisse sur votre relevé bancaire.
  • Dans l’éventualité ou des frais de port ont été payés à la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Notez que :

  • tout article porté ou non renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra être remboursé.
  • de même, un article personnalisé, comme indiqué dans les exceptions prévues par la loi dans nos Conditions générales de Vente.

Mon bijou Gemmissime

Nous choisissons avec soin les perles qui ornent les créations Gemmissime : d’origine cristalline ou organique, comme les perles de culture et la nacre par exemple, il s’agit bien de pierres gemmes. Elles peuvent toutefois avoir été traitées pour rehausser leur couleur ou leur transparence, et donc leur beauté naturelle. Les légères variations de teintes entre les perles et leurs éventuelles petites imperfections à la surface ou dans leur transparence demeurent un gage d’authenticité et font de votre bijou Gemmissime un bijou unique. Parce que les pierres naturelles sont plus sensibles aux chocs que les perles acryliques par exemple, nous recommandons de garder votre bijou Gemmissime dans son écrin ou son pochon lorsque vous ne le portez pas.

Nous utilisons majoritairement du laiton doré ou argenté, du fil de cuivre pour bijouterie, traité anti-ternissement pour préserver l’éclat de votre bijou le plus longtemps possible. Certaines pièces sont également réalisées avec des éléments ou des chaînes en acier inoxydable, plaqué doré ou argenté. Nous utilisons également la résine pour certaines créations. La fiche de présentation de chaque article précise le matériau principal utilisé.

Les bijoux Gemmissime sont imaginés et assemblés avec soin en France en petites séries artisanales qui font de chaque bijou une pièce unique. Voici quelques conseils qui vous aideront à préserver plus longtemps l’éclat de votre bijou :

  • veillez à le ranger soigneusement dans son écrin ou son pochon, à l’abri de la poussière et de l’humidité,
  • privilégiez un rangement individuel de votre bijou pour éviter les frottements des pierres avec d’autres matériaux,
  • retirez votre bijou pour dormir et lors d’une activité physique,
  • évitez le contact avec l’eau, les produits chimiques,
  • ainsi que le contact direct avec le parfum ou les cosmétiques (crèmes, huiles, lotions etc.) en portant votre bijou après votre mise en beauté,
  • nettoyez régulièrement votre bijou avec la chiffonnette Gemmissime ou tout autre chiffon doux et sec.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Peut-être trouverez-vous les informations complémentaires dans nos Conditions Générales de Vente?

Autrement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact!
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